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第2版序

第1版序

译者序

前言

第1章　何谓关键对话

第2章　掌握关键对话

第3章　从“心”开始　如何确定目标

第4章　注意观察　如何判断对话氛围是否安全

第5章　保证安全　如何让对方畅所欲言

第6章　控制想法　如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第7章　陈述观点　如何循循善诱而非独断专行

第8章　了解动机　如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第9章　开始行动　如何把关键对话转变成行动和结果

第10章　案例分析

第11章　综合应用　关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记

附录A　作者介绍

附录B　VitalSmarts公司介绍

附录C　想让自己的人生变得更完美吗