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沟通的艺术第1页编译者序第2页第一章 人际沟通入门第3页1.1 我们为什么要沟通？第4页1.2 沟通的历程第5页1.3 沟通的原则和迷思第6页1.4 人际沟通的本质第7页1.5 如何成为沟通高手第8页1.6 摘要第9页Part 1 看入人里第10页第二章 认同：自我的塑造和展现第11页2.1 沟通和自我概念第12页2.2 自我的展现：沟通作为认同管理第13页2.3 摘要第14页第三章 知觉：看到什么就是什么第15页3.1 知觉历程第16页3.2 影响知觉的因素第17页3.3 知觉的倾向第18页3.4 知觉检核第19页3.5 同理心与沟通第20页3.6 摘要第21页第四章 情绪：适时适地传达感觉第22页4.1 什么是情绪第23页4.2 影响情绪表达的因素第24页4.3 情绪表达的原则第25页4.4 管理困扰的情绪第26页4.5 摘要第27页part 2 看出人外第28页第五章 语言：既是障碍又是桥梁第29页5.1 语言是符号第30页5.2 语言的影响第31页5.3 性别与语言第32页5.4 语言与文化第33页5.5 摘要第34页第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息第35页6.1 非口语沟通的特征第36页6.2 影响非口语沟通的元素第37页6.3 非口语沟通的类型第38页6.4 摘要第39页第七章 倾听：不只是听见第40页7.1 倾听的定义第41页7.2 倾听过程的元素第42页7.3 倾听的挑战第43页7.4 倾听反应的类型第44页7.5 摘要第45页part 3 看人之间第46页第八章 发展关系动力第47页8.1 我们为什么要建立关系第48页8.2 关系发展和维系的模式第49页8.3 对关系做沟通第50页8.4 摘要第51页第九章 表达亲密感第52页9.1 关系中的亲密第53页9.2 关系中的自我袒露第54页9.3 自我袒露之外的其他选择第55页9.4 摘要第56页第十章 增进沟通气氛第57页10.1 沟通气氛：正向关系的关键第58页10.2 防卫：原因与对策第59页10.3 保留面子：清晰信息处方第60页10.4 对批评以不防卫回应第61页10.5 摘要第62页第十一章 处理人际冲突第63页11.1 冲突的本质第64页11.2 冲突的类型第65页11.3 关系系统中的冲突第66页11.4 冲突类型的变项第67页11.5 建设性处理冲突的技巧第68页11.6 建设性处理冲突的技巧： ...第69页11.7 摘要第70页出版后记第71页封底第72页
